Professioneel omgaan met de dwingende klant/ patiënt aan de balie, Webinar

Praktische webinar; Omgaan met dwingende patiënten: Uitdagingen aan de balie en telefoon

Aan de balie of aan de telefoon, de dwingende klant wil direct medicatie mee krijgen, wil als eerste geholpen worden en geen zin om te wachten.

Hoe ga je hier mee om met behoud van je professionele houding?

Inhoud van de training

• Herkennen van agressievormen: Inzicht in verschillende soorten agressie en hoe hier passend op te reageren.
• Triggers in communicatie: Bewustwording van verbale en non-verbale triggers die agressie kunnen uitlokken.
• Professioneel grenzen stellen: Onderzoek waar uw grenzen liggen en leer effectieve voorbeeldzinnen om deze te bewaken.
• Eigen reactiemechanismen: Begrip van uw persoonlijke reacties op agressie en hoe u deze onder controle houdt.
• Escalatie voorkomen: Praktische tips en een stappenplan voor het omgaan met dreigende escalaties.
• Ruimte voor eigen inbreng: Deel uw persoonlijke ervaringen en bespreek casuïstiek met andere deelnemers.

Voordelen van deelname

✅ Meer zelfvertrouwen: Leer professioneel en met zekerheid om te gaan met dwingende patiënten.
✅ Effectieve communicatie: Ontwikkel sterke gespreksvaardigheden om escalaties te minimaliseren.
✅ Praktische handvatten: Direct toepasbare strategieën en technieken voor uw dagelijkse praktijk.

Ontvang na de training een zakkaart met een overzicht met voorbeeld zinnen om professioneel grenzen aan te kunnen geven daarnaast ontvang u ook een samenvatting van de agressievormen en betreffende aanpak.

Meld u nu aan voor dit webinar!

Dit webinar wordt live online gegeven. Op de dag van het webinar ontvangt u een link om eenvoudig deel te nemen.

Neem deel aan deze waardevolle training en verfijn uw professionele communicatievaardigheden om zo effectief met behoud van eigen grenzen om te kunnen gaan met de dwingende patiënt.