Professioneel omgaan met de dwingende patiënt, Webinar

Praktische webinar; Omgaan met dwingende patiënten: Uitdagingen aan de balie en telefoon

Confrontaties met dwingende patiënten, die direct de huisarts willen spreken of aandringen op een afspraak op dezelfde dag, zijn een veelvoorkomende uitdaging in de praktijk. Deze training is speciaal ontwikkeld om u als doktersassistent te voorzien van de noodzakelijke vaardigheden om professioneel en effectief te handelen in dergelijke situaties.

Inhoud van de training

• Herkennen van agressievormen: Inzicht in verschillende soorten agressie en hoe hier passend op te reageren.
• Triggers in communicatie: Bewustwording van verbale en non-verbale triggers die agressie kunnen uitlokken.
• Professioneel grenzen stellen: Onderzoek waar uw grenzen liggen en leer effectieve voorbeeldzinnen om deze te bewaken.
• Eigen reactiemechanismen: Begrip van uw persoonlijke reacties op agressie en hoe u deze onder controle houdt.
• Escalatie voorkomen: Praktische tips en een stappenplan voor het omgaan met dreigende escalaties.
• Ruimte voor eigen inbreng: Deel uw persoonlijke ervaringen en bespreek casuïstiek met andere deelnemers.

Voordelen van deelname

✅ Meer zelfvertrouwen: Leer professioneel en met zekerheid om te gaan met dwingende patiënten.
✅ Effectieve communicatie: Ontwikkel sterke gespreksvaardigheden om escalaties te minimaliseren.
✅ Praktische handvatten: Direct toepasbare strategieën en technieken voor uw dagelijkse praktijk.

Ontvang na de training een zakkaart met een overzicht met voorbeeld zinnen om professioneel grenzen aan te kunnen geven daarnaast ontvang u ook een samenvatting van de agressievormen en betreffende aanpak.

Meld u nu aan voor dit webinar!

Dit webinar wordt live online gegeven. Op de dag van het webinar ontvangt u een link om eenvoudig deel te nemen.

Neem deel aan deze waardevolle training en verfijn uw professionele communicatievaardigheden. Verhoog uw effectiviteit in het omgaan met dwingende patiënten en verbeter de kwaliteit van uw dagelijkse medische praktijk.